Специалисты Группы «Ренессанс Страхование» и сети автосервисов FIT SERVICE провели совместное исследование, чтобы выяснить, к кому автовладельцы обращаются за помощью в вопросах обслуживания машин и к каким финансовым последствиям это приводит. В опросе, охватившем жителей крупных российских городов, приняли участие 1222 водителя.
Подавляющее большинство автомобилистов (86%) признались, что не принимают решений о ремонте или покупке запчастей без консультации со стороны. Наиболее популярным каналом получения информации остается интернет — туда заглядывают 37% респондентов. Чуть реже водители советуются с близкими (33%) и коллегами (25%). Каждый пятый опрошенный доверяет мнению сотрудников профильных сервисных центров.
При этом уровень доверия к разным источникам кардинально отличается. Самыми авторитетными советчиками россияне считают друзей (33%), работников автосервисов (23%) и профессиональных экспертов (18%). Наименее полезными признаны рекомендации блогеров и нейросетей: им доверяют лишь 2% и 1% опрошенных соответственно.
География и тематика обращений
Аналитики отметили высокую потребность в сторонней помощи у жителей Казани (91%), Москвы (90%) и Новосибирска (89%). Напротив, наиболее самостоятельными оказались водители из Краснодара (62%), Красноярска (75%) и Омска (79%).
Чаще всего советы требуются непосредственно для ремонтных работ (42%). Также водители нуждаются в рекомендациях при выборе технического центра (33%), подборе запасных частей (25%) и покупке поддержанного автомобиля (25%). Меньше всего вопросов у автовладельцев возникает на этапе поиска новой машины — лишь 10% обращаются за советом по этому поводу.
Цена ошибки: кто и сколько теряет на «вредных» рекомендациях
Исследование показало, что значительная часть водителей хотя бы раз сталкивалась с негативными последствиями чужих советов. Так, 27% респондентов заявили, что полученные рекомендации часто наносят вред автомобилю, а 29% попадают в такие ситуации периодически.
Финансовые потери от неверных решений варьируются. Чаще всего (у 33% пострадавших) ущерб не превышает 50 тысяч рублей. Однако 24% опрошенных пришлось потратить на исправление ошибок от 50 до 100 тысяч рублей, а еще 23% — от 100 до 150 тысяч рублей.
Самыми опасными для кошелька и технического состояния машины оказались советы в сфере ремонта и технического обслуживания (38%), а также рекомендации по выбору автосервиса (27%).
Мнение экспертов и гендерные особенности
В компании «Ренессанс Страхование» отмечают, что их роль в отношениях между водителем и сервисом — это роль арбитра, который помогает клиенту получить качественную услугу. Для этого страховщик ежемесячно формирует рейтинг станций техобслуживания (СТОА), основанный не только на выездных проверках и скорости работ, но и на реальных отзывах клиентов. Это позволяет отсеивать недобросовестных партнеров и мотивировать сервисы повышать качество услуг.
«В современном мире с его обилием противоречивой информации критически важно выбирать, кому доверять техническое состояние автомобиля. Цена ошибки здесь измеряется не только лишними тратами, но и безопасностью пассажиров. Профессиональный сервис с прозрачными процессами и гарантией всегда надежнее, чем советы с форумов или из случайных блогов», — комментирует Татьяна Овчинникова, директор международной франчайзинговой сети автосервисов FIT SERVICE.
Любопытной деталью исследования стали гендерные различия: женщины в полтора-два раза чаще мужчин несут серьезные финансовые потери из-за неверных советов. Так, ущерб свыше 200 тысяч рублей из-за чужих рекомендаций понесли 7% автолюбительниц против 3% мужчин, а в диапазоне 150–200 тысяч рублей разрыв составил 17% против 10% соответственно.
