Страховая группа «Зетта Страхование» сообщает о значительном улучшении стандартов работы с клиентами после внедрения инновационной системы обучения на основе искусственного интеллекта (AI). Реализация проекта позволила повысить оценку качества тренировочных звонков сотрудников на 36%.
Задачи и решения
Компания столкнулась с необходимостью организовать постоянное и эффективное обучение для менеджеров по продажам. Требовалось создать систему, которая обеспечивала бы регулярную отработку навыков общения с клиентами и предоставляла объективную обратную связь, не ограничиваясь графиком работы штатных наставников.
Для достижения этой цели «Зетта Страхование» внедрила виртуального AI-тренера от платформы «Скорозвон». Система была настроена с учётом специфики страховых продуктов и бизнес-задач компании. Работа с цифровым тренером стала частью ежедневных процессов и системы мотивации сотрудников, что позволило выстроить системное обучение с постоянным мониторингом прогресса.
Результаты проекта
Ключевые показатели эффективности значительно выросли в первые четыре месяца использования системы:
- Средний балл за тренировочные звонки увеличился на 36%.
- Минимальный проходной балл при ежемесячных проверках вырос на 57%.
- Разрыв в качестве работы между сотрудниками сократился в полтора раза, что свидетельствует о выравнивании уровня обслуживания.
Всего за отчётный период 70 менеджеров компании самостоятельно провели более 1100 тренировок, не задействуя ресурсы наставников и отдела адаптации.
Эффект для бизнеса
Использование AI-тренера позволило не только повысить уверенность сотрудников в общении с клиентами, но и ускорить внедрение новых продуктов и сценариев продаж. Этот инструмент дополнил комплекс существующих мер по развитию персонала, таких как аудиоконтроль и разбор практических случаев, и стал важным фактором роста ключевых бизнес-показателей компании.
